Obsługa klienta na najwyższym poziomie

U wielu naszych klientów wystąpił problem z przeniesieniem niezużytych gigabajtow (rollover danych) na nowy miesiąc. Jesteśmy tego świadomi i pracujemy nad szybkim rozwiązaniem tego problemu. Przepraszamy za wszelkie niedogodności

Wyjaśnienie faktury Aktywacja duplikatu karty SIM PIN & PUK Zmiana abonamentu Saldo & zużycie Zmiana danych personalnych i adresu Zasięg i mapa zasięgu Zgubiona karta SIM lub skradziony telefon Problemy z SMS

Ustawienia telefonu & Zasięg

Problem z otrzymywaniem/wysyłaniem SMS

Zasięg i mapa zasięgu

Ustawienia Internet & MMS

SIM, PIN & PUK

Aktywacja duplikatu karty SIM

Zgubiona karta SIM lub skradziony telefon

Rodzaje kart SIM

PIN & PUK

Zamówienie duplikatu karty SIM

Rejestracja pakietu startowego

Internet w telefonie

Doładowanie konta za pomocą SMS

Prędkość i zasięg 4G

Prędkość transferu

<article><div class="section section--air"><div class="container"><div class="grid grid--primary"><div class="grid__item"><header class="section__header settings" data-comptype="sectionHeader" id="comp0"><h1 class="section__header__title editable" id="mce_0" spellcheck="false" style="position: relative;">Internet w telefonie</h1><p class="section__header__lead editable mce-content-body" id="mce_1" spellcheck="false" style="position: relative;" contenteditable="true">Prędkość transferu</p></header></div></div></div><div class="container"><div class="grid grid--primary"><div class="grid__item"><div class="article droppable droppable-body ui-droppable ui-sortable"><div class="editable-paragraph settings" data-comptype="simpleParagraph" id="comp4" spellcheck="false" style="position: relative; left: 0px; top: 0px;"><p><strong>Będąc klientem Mycall, surfujesz po intenrecie z najlepszym zasięgiem 4G w Norwegii. Po raz 2 wygraliśmy test zasięgu, przeprowadzony przez <a href="https://www.tek.no/artikler/test-den-store-dekningstesten-2017/382426" data-mce-href="https://www.tek.no/artikler/test-den-store-dekningstesten-2017/382426">tek.no</a>!</strong></p></div><div class="article__button settings" data-comptype="button" id="comp5" style="position: relative; left: 0px; top: 0px;"><a class="button editable" href="/mobilabonnement" id="mce_1" style="position: relative;" spellcheck="false">Przejdź do najszybszego internetu 4G w Norwegii</a></div><div class="editable-paragraph settings" data-comptype="simpleParagraph" id="comp1" spellcheck="false"><p><strong><img src="https://d182ak1b2wldkx.cloudfront.net/userdata/cmsimages/2017/0117-Dekning.png" alt="Norways best 4G network" data-mce-src="https://d182ak1b2wldkx.cloudfront.net/userdata/cmsimages/2017/0117-Dekning.png" width="768" height="171"></strong></p><p>Klienci Mycall otrzymują zawsze najszybszą dostępną prędkość. Nie stosujemy żadnych ograniczeń na prędkość.</p><p>Prędkość zależy od różnych czynników:</p><ul><li>Czy znajdujesz się wewnątrz czy na zewnątrz budynku.<br></li><li>Grube ściany (betonowe, z cegły, itp.) mogą spowolnić prędkość.</li><li>Musisz znajdować się w zasięgu 3G lub 4G.</li><li>Duża ilość osób w jednym miejscu korzystających z tego samego źródła, może spowolnić prędkość.</li><li>Najlepszą prędkość znajdziesz w pobliżu nadajnika.</li><li>Aby móc korzystać z maksymalnej prędkości, twój telefon musi obsługiwać 4G+.</li></ul><table class="mce-item-table" data-mce-selected="1"><tbody><tr><td>Technologia</td><td>Maksymalna prędkość pobierania</td><td>Maksymalna prędkość wysyłania</td></tr><tr><td>4G+</td><td>Do 220 Mbit/s</td><td>Do 35 Mbit/s</td></tr><tr><td>4G</td><td>Do 80 Mbit/s</td><td>Do 35 Mbit/s</td></tr><tr><td>3G</td><td>Do 30 Mbit/s</td><td>Do 8 Mbit/s</td></tr><tr><td>2G</td><td>Do 200 kbit/s</td><td>Do 100 kbit/s</td></tr></tbody></table><p><strong>Dla klientów abonamentów na fakturę:</strong> Po wykorzystaniu internetu wliczonego w abonament lub dodatkowy pakiet internetowy, prędkość transferu zmniejsza się do 64 kbit/s. W ten sposób zabezpieczamy klienta przed wysokim, dodatkowym zużyciem internetu oraz przed wysoką fakturą.<br></p><p><em>Testy zasięgu Tek.no, zostały przeprowadzone w maju 2016 oraz kwiecień/maj 2017.</em></p></div><iframe class="settings" data-comptype="coverageMap" style="width: 100%; height: 870px; border: none;" src="https://coverage.ddc.teliasonera.net/coverageportal_no" id="comp2" width="300" height="150"></iframe><div class="editable-paragraph settings" data-comptype="simpleParagraph" id="comp7" spellcheck="false" style=""><h2> <br></h2><h2>Prędkość<br></h2><p>To jakiej prędkości optymalnej potrzebujesz, zależy od usługi, z której korzystasz. Sprawdź prędkość jakiej potrzebujesz, aby korzystać z przykładowych usług.<br></p><table class="mce-item-table" style="width: 948px;" data-mce-style="width: 948px;"><tbody><tr style="height: 34px;" data-mce-style="height: 34px;"><td style="height: 34px; width: 279.633px;" data-mce-style="height: 34px; width: 279.633px;"><br></td><td style="height: 34px; width: 10px;" data-mce-style="height: 34px; width: 10px;">NRK</td><td style="height: 34px; width: 89px;" data-mce-style="height: 34px; width: 89px;">YouTube</td><td style="height: 34px; width: 86px;" data-mce-style="height: 34px; width: 86px;">Netflix</td><td style="height: 34px; width: 86px;" data-mce-style="height: 34px; width: 86px;">Viaplay</td><td style="height: 34px; width: 114px;" data-mce-style="height: 34px; width: 114px;">NRK radio</td><td style="height: 34px; width: 89px;" data-mce-style="height: 34px; width: 89px;">Spotify</td><td style="height: 34px; width: 89px;" data-mce-style="height: 34px; width: 89px;">Skype</td></tr><tr style="height: 52px;" data-mce-style="height: 52px;"><td style="height: 52px; width: 279.633px;" data-mce-style="height: 52px; width: 279.633px;">Wymagana prędkość (minimalna)</td><td style="height: 52px; width: 10px;" data-mce-style="height: 52px; width: 10px;">0,5 Mbps</td><td style="height: 52px; width: 89px;" data-mce-style="height: 52px; width: 89px;">0,5 Mbps</td><td style="height: 52px; width: 86px;" data-mce-style="height: 52px; width: 86px;">0,5 Mbps</td><td style="height: 52px; width: 86px;" data-mce-style="height: 52px; width: 86px;">3 Mbps</td><td style="height: 52px; width: 114px;" data-mce-style="height: 52px; width: 114px;">0,03 Mbps</td><td style="height: 52px; width: 89px;" data-mce-style="height: 52px; width: 89px;">0,4 Mbps</td><td style="height: 52px; width: 89px;" data-mce-style="height: 52px; width: 89px;">0,03 Mbps</td></tr><tr style="height: 69px;" data-mce-style="height: 69px;"><td style="height: 69px; width: 279.633px;" data-mce-style="height: 69px; width: 279.633px;">Wymagana prędkość (wysoka jakość)</td><td style="height: 69px; width: 10px;" data-mce-style="height: 69px; width: 10px;">5 Mbps</td><td style="height: 69px; width: 89px;" data-mce-style="height: 69px; width: 89px;">1 Mbps</td><td style="height: 69px; width: 86px;" data-mce-style="height: 69px; width: 86px;">5 Mbps</td><td style="height: 69px; width: 86px;" data-mce-style="height: 69px; width: 86px;">4 Mbps</td><td style="height: 69px; width: 114px;" data-mce-style="height: 69px; width: 114px;">0,4 Mbps</td><td style="height: 69px; width: 89px;" data-mce-style="height: 69px; width: 89px;">N/Z</td><td style="height: 69px; width: 89px;" data-mce-style="height: 69px; width: 89px;">1,5 Mbps</td></tr><tr style="height: 52px;" data-mce-style="height: 52px;"><td style="height: 52px; width: 279.633px;" data-mce-style="height: 52px; width: 279.633px;">Zużycie (minimalne)</td><td style="height: 52px; width: 10px;" data-mce-style="height: 52px; width: 10px;">330 MB/h</td><td style="height: 52px; width: 89px;" data-mce-style="height: 52px; width: 89px;">160 MB/h</td><td style="height: 52px; width: 86px;" data-mce-style="height: 52px; width: 86px;">0,8 GB/h</td><td style="height: 52px; width: 86px;" data-mce-style="height: 52px; width: 86px;">0,5 GB/h</td><td style="height: 52px; width: 114px;" data-mce-style="height: 52px; width: 114px;">14 MB/h</td><td style="height: 52px; width: 89px;" data-mce-style="height: 52px; width: 89px;">70 MB/h</td><td style="height: 52px; width: 89px;" data-mce-style="height: 52px; width: 89px;">30 MB/h</td></tr><tr style="height: 69px;" data-mce-style="height: 69px;"><td style="height: 69px; width: 279.633px;" data-mce-style="height: 69px; width: 279.633px;">Zużycie (wysoka jakość)</td><td style="height: 69px; width: 10px;" data-mce-style="height: 69px; width: 10px;">1,2 GB/h</td><td style="height: 69px; width: 89px;" data-mce-style="height: 69px; width: 89px;">1 GB/h</td><td style="height: 69px; width: 86px;" data-mce-style="height: 69px; width: 86px;">1,3 GB/h</td><td style="height: 69px; width: 86px;" data-mce-style="height: 69px; width: 86px;">2 GB/h</td><td style="height: 69px; width: 114px;" data-mce-style="height: 69px; width: 114px;">84 MB/h</td><td style="height: 69px; width: 89px;" data-mce-style="height: 69px; width: 89px;">140 MB/h</td><td style="height: 69px; width: 89px;" data-mce-style="height: 69px; width: 89px;">N/Z</td></tr></tbody></table><h2>Zarządzanie ruchem</h2><p>Jako klient Mycall otrzymujesz  zawsze maksymalną dostępną prędkość, bez względu na to jak dużo danych zużywasz i do czego. Wyjątkiem jest nasza oferta na fakturę: Jeżeli wykorzystasz cały wlioczny w twój abonament pakiet internetowy, prędkość maleje do 64 kbit/s. Dzięki temu unikniesz wysokiego zużycia danych oraz wysokiej faktury.</p><table class="mce-item-table"><tbody><tr><td style="width: 474.667px;" data-mce-style="width: 474.667px;">Pytanie</td><td style="width: 292px;" data-mce-style="width: 292px;">Wszystkie abonamenty</td></tr><tr><td style="width: 474.667px;" data-mce-style="width: 474.667px;">Czy istnieją jakiekolwiek usługi bądź aplikacje blokowane automatycznie*?</td><td style="width: 292px;" data-mce-style="width: 292px;">Nie</td></tr><tr><td style="width: 474.667px;" data-mce-style="width: 474.667px;">Czy istnieją jakiekolwiek usługi bądź aplikacje, które zawsze otrzymują niską prędkość?</td><td style="width: 292px;" data-mce-style="width: 292px;">Nie</td></tr><tr><td style="width: 474.667px;" data-mce-style="width: 474.667px;">Czy istnieją jakiekolwiek usługi bądź aplikacje, które są zawsze priorytetowane?</td><td style="width: 292px;" data-mce-style="width: 292px;">Nie</td></tr><tr><td style="width: 474.667px;" data-mce-style="width: 474.667px;">Czy istnieje limit na pobieranie / wysyłanie danych?</td><td style="width: 292px;" data-mce-style="width: 292px;">Czytaj <a href="../../abonnement" data-mce-href="../../abonnement">mycall.no/abonnement</a> oraz <a href="../../kundeservice/hastighet-mobildata" data-mce-href="../../kundeservice/hastighet-mobildata">mycall.no/hastighet</a></td></tr><tr><td style="width: 474.667px;" data-mce-style="width: 474.667px;">Czy zarządzanie ruchem jest wykorzystywane do zarządzania limitem pobierania danych?</td><td style="width: 292px;" data-mce-style="width: 292px;">Nie</td></tr><tr><td style="width: 474.667px;" data-mce-style="width: 474.667px;">Czy zarządzanie ruchem jest wykorzystywane do zarządania prędkością przesyłania danych?</td><td style="width: 292px;" data-mce-style="width: 292px;">Nie</td></tr></tbody></table><p>* Mycall nie blokuje zyżycia danych dla żadnych usług czy aplikacji, chyba że usługa lub aplikacja jest nielegalna.</p><p>Wszystkie ewentualne skargi prosimy kierować do Biura Obsługi Mycall pod numerem 967 06160, za pomocą chat lub wysyłając <a href="../../kundeservice/kontaktskjema" data-mce-href="../../kundeservice/kontaktskjema">e-mail</a>.</p></div></div></div></div></div></div></article>

Powiadomienia o zużyciu internetu

4G zastąpi 3G

Roaming, czyli telefon za granicą

Zasięg 4G

Informacje o kliencie

Zmiana danych personalnych i adresu

Zamiana właściciela numeru

Wypowiedzenie

Zmiana abonamentu

Formularze

Saldo & zużycie

Wycofane abonamenty Value

Przeniesienie numeru do Mycall

Odstąpienie od umowy i reklamacja

Blokada przeciw udostępnianiu numeru w książkach telefonicznych

Dodatkowe usługi

Dodatkowa SIM

MyFlash

Usługi specjalne

Poczta głosowa

BankID w telefonie

Numer zastrzeżony

MyTransfer

Połączenia oczekujące

Faktura

Zapłać fakturę z Vipps!

<article><div class="section section--air"><div class="container"><div class="grid grid--primary"><div class="grid__item"><header class="section__header settings" data-comptype="sectionHeader" id="comp0" style="background-image: url("undefined");"><h1 class="section__header__title editable" id="mce_0" spellcheck="false" style="position: relative;">Zapłać fakturę z Vipps łatwo i szybko!</h1><p class="section__header__lead editable" id="mce_1" spellcheck="false" style="position: relative;">Jeszcze nigdzy płacenie faktur nie było aż tak łatwe.</p></header></div></div></div><div class="container"><div class="grid grid--primary"><div class="grid__item"><div class="article droppable droppable-body ui-droppable ui-sortable"><div class="editable-paragraph settings" data-comptype="simpleParagraph" id="comp7" spellcheck="false" style="position: relative; left: 0px; top: 0px;"><p><img src="https://d182ak1b2wldkx.cloudfront.net/img/Nets_vipps-mycall.jpg" data-mce-src="https://d182ak1b2wldkx.cloudfront.net/img/Nets_vipps-mycall.jpg" width="600" height="258"><br></p></div><div class="editable-paragraph settings" data-comptype="simpleParagraph" id="comp1" spellcheck="false" style="position: relative; left: 0px; top: 0px;"><div id="comp6" class="article--section settings editable-paragraph" spellcheck="false" data-comptype="paragraph"><p><span style="font-style: inherit !important; font-weight: inherit !important;" data-mce-style="font-style: inherit !important; font-weight: inherit !important;">Usługi Vipps oraz eFaktura łącząc się, umożliwiły otrzymywanie eFaktury w aplikacji Vipps, banku online oraz banku w telefonie. </span></p><p><span style="font-style: inherit !important; font-weight: inherit !important;" data-mce-style="font-style: inherit !important; font-weight: inherit !important;">Jeżeli chcesz mieć możliwość opłacania eFaktury za pomocą Vipps, musisz najpierw aktywować tę usługę w aplikacji Vipps.</span></p><p><span style="font-style: inherit !important; font-weight: inherit !important;" data-mce-style="font-style: inherit !important; font-weight: inherit !important;">Wszystkie firmy oferujące eFaktura będą mogły automatycznie wysyłać fakturę do aplikacji <span style="font-style: inherit !important; font-weight: inherit !important;" data-mce-style="font-style: inherit !important; font-weight: inherit !important;">Vipps</span> oraz do banku online. W każdej chwili możesz wyłaczyć otrzymywanie faktury od pojedynczej firmy w swoim banku online. </span></p><p><span style="font-style: inherit !important; font-weight: inherit !important;" data-mce-style="font-style: inherit !important; font-weight: inherit !important;">Jeżeli nie chcesz otrzymywać faktur w <span style="font-style: inherit !important; font-weight: inherit !important;" data-mce-style="font-style: inherit !important; font-weight: inherit !important;">Vipps, możesz wyłączyć tę usługę w aplikacji w zakładce</span> «Betalingsvalg». </span></p>Więcej informacji na temat usługi znajdziesz tutaj: <a href="https://www.nets.eu/no-nb/losninger/efaktura/vipps-efaktura/Pages/default.aspx" data-mce-href="https://www.nets.eu/no-nb/losninger/efaktura/vipps-efaktura/Pages/default.aspx"><span style="font-style: inherit !important; font-weight: inherit !important;" data-mce-style="font-style: inherit !important; font-weight: inherit !important;">https://www.nets.eu/no-nb/losninger/efaktura/<span style="font-style: inherit !important; font-weight: inherit !important;" data-mce-style="font-style: inherit !important; font-weight: inherit !important;">vipps</span>-efaktura/Pages/default.aspx</span></a><br></div><div class="article--section settings editable-paragraph" spellcheck="false" data-comptype="paragraph" id="mce_1"> <br></div><div class="article--section settings editable-paragraph" spellcheck="false" data-comptype="paragraph" id="mce_2"><p>Jeżeli nie jesteś abonentem Mycall na fakturę, możesz zmienić swoją subskrypcję logując się na <a title="MyCall faktura" href="../../min-side/login" data-mce-href="../../min-side/login">Moje Konto</a>. Każdy pakiet możesz zamówić jako <a title="mobilabonnement med faktura" href="../../mobilabonnement" data-mce-href="../../mobilabonnement">abonament na fakturę.</a><br></p></div></div></div></div></div></div></div></article>

Usługi Vipps oraz eFaktura łącząc się, umożliwiły otrzymywanie eFaktury w aplikacji Vipps, banku online oraz banku w telefonie.

Jeżeli chcesz mieć możliwość opłacania eFaktury za pomocą Vipps, musisz najpierw aktywować tę usługę w aplikacji Vipps.

Wszystkie firmy oferujące eFaktura będą mogły automatycznie wysyłać fakturę do aplikacji Vipps oraz do banku online. W każdej chwili możesz wyłaczyć otrzymywanie faktury od pojedynczej firmy w swoim banku online.

Jeżeli nie chcesz otrzymywać faktur w Vipps, możesz wyłączyć tę usługę w aplikacji w zakładce «Betalingsvalg».

Więcej informacji na temat usługi znajdziesz tutaj: https://www.nets.eu/no-nb/losninger/efaktura/vipps-efaktura/Pages/default.aspx

Jeżeli nie jesteś abonentem Mycall na fakturę, możesz zmienić swoją subskrypcję logując się na Moje Konto. Każdy pakiet możesz zamówić jako abonament na fakturę.

Ponaglenia i inkasso

Jeżeli opłata za fakturę nie zostanie uregulowana w terminie, zostanie wysłane przypomnienie/ponaglenie zapłaty, zawierające dodatkową opłatę za zwłokę purregebyr. Długie zwlekanie z uregulowaniem należności, może skutkować zgłoszeniem sprawy do inkasso, co oznacza dodatkowe koszty do kwoty faktury.

Jeżeli faktura została opłacona zaraz przed otrzymaniem listu, ponaglenie lub inkasso można zignorować. Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące inkasso, skontaktuj się z Kredinor inkasso pod nr 21609200.

Wyjaśnienie faktury

DWA MIESIĄCE Z GÓRY

Jako nowy klient otrzymasz pierwszą fakturę z naliczonymi dwoma miesiącami z góry. Pierwszy miesiąc to miesiąc, w którym zostało złożone zamówienie, drugi to miesiąc następny.
Jeżeli zostałeś naszym klientem np. 15-ego, otrzymasz fakturę za pół miesiąca. Otrzymasz wtedy także pół wliczonego pakietu minut, SMS, MMS oraz MB w tym miesiącu.

Przy następnych fakturach, naliczana będzie tylko jedna opłata miesięczna.

KWOTA FAKTURY WYŻSZA NIŻ MIESIĘCZNY ABONAMENT

Przyczyną wyższego rachunku, niż sama opłata miesięczna może być:

Połączenia na numery specjalne (np. Numery 5-cio cyfrowe).
Korzystanie z usług dodatkowych (np. Opłata za parking poprzez SMS).
Zużycie ponad wliczony pakiet EU+ / Global.
Roaming – korzystanie z telefonu będąc za granicą

Specyfikacja faktury znajduje się na stronie 2. Pamiętaj, że zawsze możesz sprawdzić szczegóły połączeń, logując się na Moje Konto.

Co się stanie, jeśli zapomnę opłacić fakturę?

Jeśli zapomnisz opłacić fakturę, po tygodniu otrzymasz od nas przypomnienie SMS-em. Jeśli nie otrzymamy płatności w ciągu 2 tygodni od terminu płatności, zostanie naliczona opłata w wysokości 35,-. Kwota ta jest doliczana do następnej faktury. Jeśli faktura nie zostanie zapłacona przed upływem terminu przypomnienia, do kolejnej faktury zostanie doliczona kolejna opłata w wysokości 35 NOK.

Jeśli nie zapłacisz ani faktury, ani przypomnienia w terminie, Twoj abonament zostanie zablokowany oraz doliczona zostanie kolejna opłata w wysokości 249 NOK, która zostanie doliczona do następnej faktury.

Dodatkowe zużycie internetu

Po wykorzystaniu wliczonego w pakiecie internetu, prędkość transferu spada do 64Kbit/s. Będziesz w prawdzie mógł korzystać z internetu, ale prędkość będzie bardzo wolna. Dzieje się tak, abyś nie płacił dodatkowych wysokich opłat za korzystanie z internetu.

Dzięki temu masz PEŁNĄ KONTROLĘ nad zużyciem internetu oraz miesięcznymi wydatkami.

Jak to działa?

Otrzymasz 2 wiadomości SMS z informacją ile internetu ci pozostało.

SMS nr 1:
Otrzymujesz w momencie zużycia prawie całego wliczonego internetu.

SMS nr 2:
Otrzymujesz w momencie zużycia 100% wliczonego internetu. Pozostało ci 0 MB.

Jeżeli potrzebujesz więcej internetu z pełną prędkością, możesz zamówić doatkowy pakiet internetowy za pomocą SMS. Masz 4 pakiety do wyboru, które możesz zamówić zarówno za pomocą SMS lub logując się na MojeKonto

Czytaj więcej o pakietach internetowych

Jeżeli często wykorzystujesz cały wliczony internet, zalecamy zmienić swój abonament na wyższy. Łatwo i szybko można to zrobić logując się na MojeKonto wybierając Zmień abonament.

Opłata za fakturę

Jeżeli życzysz sobie otrzymywać co miesiąc fakturę papierową, wysłaną za pomocą poczty, do twojego rachunku będzie dodawana co miesiąc kwota 5 kr. Aby uniknąć dodatkowych kosztów, zalecamy wybrać fakturę elektroniczną, otrzymywaną na adres email (logując się na Moje Konto) lub wybierając eFaktura w swoim banku. Usługę eFaktura możesz aktywować opłacając pierwszą fakturę w swoim banku online.